Co dělat když...

Co dělat když...

Něco není vpořádku a vy nevíte jak honem problém vyřešit?

… dodávka zboží nesouhlasí s nákupním dokladem (obdrželi jste jiné zboží, v dodávce něco chybí)
Kontaktujte prosím , uveďte číslo nákupního dokladu, přebývající nebo chybějící zboží, své jméno a přímý kontakt na Vás, do 60 minut Vás budeme kontaktovat. Pokud by se tak nestalo, volejte   +420 774 630 541.

… je dodávka mechanicky poškozena (zjistíte mechanické poškození některého z produktů)
Kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem kupcocky.cz, příp. poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky.

Pokud poškozenou zásilku převezmete a zjistíte poškození až po odjezdu přepravce, neprodleně oznamte podrobnosti e-mailem na adresu (uvádějte číslo balíku, číslo nákupního dokladu, co konkrétně není v pořádku a v neposlední řadě také kontakt přímo na sebe). Zástupce dané přepravní společnosti k Vám přijede sepsat škodní protokol a poškozené zboží si odveze. Kopii zápisu o škodě, kterou od něho obdržíte do 24 hodin zašlete faxem   + 420 541 248 360   nebo mailem  a my Vám zašleme nové zboží. Po uplynutí 2 dnů od převzetí zásilky již nelze reklamaci žádným způsobem uplatnit.

… jste si vyzvedli zboží osobně a přesto jste doma zjistili, že je mechanicky poškozené
Vzhledem k dlouhé cestě, kterou k Vám zboží muselo urazit, se to bohužel může stát. Abychom Však mohli takovouto reklamaci řešit, je bezpodmínečně nutné písemně oznámit tuto skutečnost na naši adresu (i e-mailovou) a to ještě tentýž pracovní den. Na pozdější reklamace bohužel nemůže být brán zřetel.